Política de Devoluciones y Reembolsos – ELIRENZA
En ELIRENZA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo de Devolución Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones del Producto Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar, en perfectas condiciones y apto para su reventa.
- Conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional recibido.
- No presentar signos de uso, daños, suciedad o alteraciones.
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ELIRENZA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, deberás:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.
4. Costes de Envío
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de ELIRENZA.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea por causa imputable a ELIRENZA.
5. Reembolsos Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras verificar que cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso.
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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ELIRENZA asumirá los costes de devolución y ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
7. Exclusiones No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos sin embalaje original o incompletos.
- Productos personalizados o hechos a medida (salvo defecto de fabricación).
Para cualquier consulta adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente. En ELIRENZA, trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.